１． はじめに 

当社（株式会社イロドリデザイン）は、「個性は、社会を彩る力になる」を基本理念とし、お客様のご要望に誠実に向き合い、安全・安心で満足度の高いサービス提供に努めます。 お寄せいただくご意見・ご要望は、当社の改善と品質向上に資する貴重な機会だと考えています。 

一方で、一部には従業員の人格を否定する暴言・脅迫・暴力など、社会通念上著しく不当な行為が存在します。これらは従業員の就業環境を害し、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼす重大な問題です。 

当社は、従業員の安全で健全な就業環境の確保こそが、結果としてお客様とのより良い関係とサービス品質の維持・向上につながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 

２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義 

顧客または第三者（取引先等を含む）からの 優越的立場の濫用等による言動で、法令に抵触またはその恐れがある行為、あるいは義務のないことや社会通念上相当範囲を超える要求により、従業員の就業環境を害する場合、カスタマーハラスメントと判断します。 

判断基準（例） 
暴言・大声・侮辱・差別・誹謗中傷 脅迫・威圧等、脅威を感じさせる言動 過剰・不当な要求（契約外対応の強要 等） 
暴行・器物損壊 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、同一クレームの執拗な反復 等） 
許可なき業務スペースへの立ち入り 欺罔行為（虚偽情報の提示 等） 
信用毀損（SNS等での不実の拡散・晒し行為 等） 
セクシャルハラスメント（発言・身体接触・不適切な誘い 等） 

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内） 
カスハラ対応の手順・判断基準を整備し、全従業員に教育を実施します。 通話録音・記録運用を含む体制を整え、発生時に迅速かつ適切に対処します。 必要に応じて警察・弁護士等の外部専門家と連携します。 従業員の心身のケアとアフターケア体制を設けます。 

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） 
カスハラに対しては毅然と注意・警告します。 状況に応じて通報（110／#9110）など相応の措置を講じます。
サービス提供・取引の中止／お断り、誓約書の提出等の措置を行う場合があります。 

2025年12月16日
株式会社イロドリデザイン